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项目介绍/背景

01.安利海外购是什么?

答:" 安利海外购" 是安利自建的跨境电商平台。依托安利成熟完善的全球供应链体系," 安利海外购" 为消费者提供品质可靠、购买便捷的安利海外产品。" 安利海外购" 于2016年春季正式上线,目前主要有纽崔莱营养补充品,未来也将根据市场趋势和消费者需求,扩展更多品类。

 

购买机制

02.安利海外购的购买机制?

答:购买机制说明如下:
安利海外购购前须知:

  • 根据海关规定,跨境电商单次交易限值为人民币2,000元。超出限值的,将无法下单。
  • 个人每个自然年年度交易限值为人民币20,000元,该限值包括您个人在全国所有跨境电商平台上交易的总金额,如累加后超过个人年度限值的单次交易将会被海关退单。
  • 2018年20,000元限值计算日期为2018年1月1日至2018年12月31日。
  • 海关以商品实际交易价格作为完税价格(征税基数),包括货物零售价格、运费和保险费。按照货物应纳税额的70%征收进口环节增值税和消费税,关税税率暂设为0%。纽崔莱产品的综合税率为11.2%。
  • 安利海外购产品一经收货,如非质量问题不接受退货。相关安利(中国)产品适用安利(中国)现行退换货政策,详情可查阅安利(中国)网站或咨询安利中国客服热线4006-888-888。
  • 国家相关法律法规如有变动,公司将适时对海外购政策进行相应调整。

 

03.通过安利海外购购买的产品如何计算运费?系统是否提供自动计算运费的功能? 

答:订单金额大于等于500元,免运费;订单金额不足500元,运费统一为10元/单。系统会自动计算并在页面上显示。

 

04.哪些人可以参加安利海外购?

答:所有安利营销人员、优惠顾客及普通顾客,均可参加。

 

05.普通顾客如何参加安利海外购?

答:普通顾客如持有营销人员的安利卡号,可以在官网找到安利海外购网站的链接;另外,通过移动工作室及安利微刊也可以参加安利海外购。

 

06.为什么安利海外购的海外纽崔莱产品的每张订单限定在2,000元以内?

答:根据海关要求,跨境电商单次交易限值为2,000元人民币,超出规定限值的, 海关将予以退关处理,因此公司也在海外购平台上设置了2,000元每单的限值。该2,000元为完税价格,即包括货物零售价格、运费和保险费,但不包括税费。

 

07.购买安利海外购的产品金额可否参与促销活动?

答:安利海外购的产品目前暂不参与国内的促销/推广活动。由于每次促销/推广活动的机制会有所不同,请留意促销活动推出时的具体说明。

 

购买流程/支付方式

08.安利海外购购买平台对浏览器/操作系统有什么要求?

答:请参考下表:

浏览器(操作系统版本) 设备*
IE 11 电脑
IE 10 电脑
Chrome 40.0.22  电脑
Firefox 41.0.2 或以上版本 电脑
Safari 5.1.7 或以上版本 电脑,平板
IE 9 (部分体验可能受影响) 电脑
微信浏览器 (iOS 8,Android 4.2 或以上版本) 手机
APP** 内嵌浏览器(Android 4或以上版本,iOS 7或以上版本) 手机,平板

 

09.如何查询本人及顾客的安利海外购订单?

答:下单后,营销人员、优惠顾客及普通顾客均可在海外购网站查询本人订单;订单成功支付1小时后,营销人员除可查询本人订单外,还可通过易联网、数码港订单查询/移动工作室管理后台查询顾客的订单。

 

10.安利海外购支持哪些支付方式?

答:目前支持银联支付和支付宝。

 

11.为什么海外购产品的税费与产品价格分开计算?

答:安利海外购属于公司自建的跨境电商平台,按照国家跨境电商相关法律规范经营。在商品的税务问题上,国内商品标价以含税价格标识,包含了国内的增值税。而安利海外购海外商品在进入中国海关前是不含国内增值税,因而安利海外购产品标价为不含税价。海关以商品实际交易价格作为完税价格(征税基数)征收,并由安利海外购代消费者缴纳。

 

12.如何使用支付宝付款?

答:按照正常下单流程到达支付页面,选择支付宝方式结算后,系统自动根据顾客的使用环境出现登录页面或跳转至手机支付宝APP,顾客登录后即可付款。

 

13.可以使用支付宝的哪些方式进行支付?

答:目前可以使用支付宝账户余额,余额宝以及已绑定的银行卡进行支付。

 

14.微信云服务购货为什么不支持使用支付宝?

答:由于微信系统限制,从云服务或线上工作室进入安利海外购无法使用支付宝。如您需要使用支付宝付款,可通过数码港、易联网以及海外购官网等渠道购买。 

 

15.支付宝使用时有什么注意事项?

答:根据海关要求,使用支付宝付款时,请您留意以下事项:

  • 请确保用个人身份证进行实名认证的支付宝账号(用护照、港澳身份证进行认证的支付宝账号则不能被海关验证通过)进行支付,若您未完成认证,需请你进行实名认证后才能进行报关。 
  • 注:若需认证可在支付宝app首页搜索框搜索“ 实名认证” ,点击进入认证流程。
  • 付款时请用 中国大陆个人身份证注册的支付宝账号进行支付,若使用 非大陆身份证注册或者企业支付宝账号会导致报关失败而退单。
  • 支付宝实名认证信息须与下单时填写的身份证一致,否则将导致退单。
若您对以上事项有任何疑问,请拨打支付宝官方客服热线 95188进行咨询。
 
 

16.在安利海外购订单的支付过程中出现" 支付失败,密码错" 的提示,如何处理?

答:网上支付时,交易密码有单独设置、默认ATM取款密码等几种情况,不同的银行有不同的规定,请确认您输入的交易密码是否符合银行规定。
如果密码输入正确但仍显示" 支付失败,密码错" ,建议联系发卡行确认密码错误的原因。

 

17.安利海外购是否需要提供身份证信息供通关使用?

答:需要输入身份证号码,不需要上传身份证正反面。

 

18.安利海外购是否要求购买人(订购人)信息与银行卡信息必须保持一致? 

答:根据海关新政要求,跨境电子商务零售进口商品购买人的身份信息应进行认证;未进行认证的,购买人身份信息应与付款人一致。由于目前尚没有具体细则明确要如何进行身份信息认证,所以,购买人(订购人)身份信息必须与付款人一致。请消费者务必遵守原则,避免因信息填写不符合要求而导致订单被取消。注:购买人(订购人)指的是海外购平台的“ 收货人” 。

 

19.公开发售后,购买人(订购人)信息与银行卡信息不一致,是否一定会被删单? 

答:根据海关新政要求,跨境电子商务零售进口商品购买人的身份信息应进行认证;未进行认证的,购买人身份信息应与付款人一致。由于目前尚没有具体细则明确要如何进行身份信息认证,所以,购买人(订购人)身份信息必须与付款人一致。新政于2016年4月8日起实施,海关将更严格地按照相关要求执行,如信息填写不符合要求,很可能无法通过审核而导致订单被取消,请消费者下单时务必谨慎。注:购买人(订购人)指的是海外购平台的“ 收货人” 。

 

20.安利海外购下单后可以取消订单吗?

答:在完成下单1小时内(未发货前)可取消订单。1小时后一旦系统中订单已经确认,则不可以取消。

 

21.已在易联网、数码港记录的地址是否可以直接导入安利海外购网站?

答:不可以直接导入,请在安利海外购网站重新录入地址。

 

22.安利海外购平台上的各种订单状态分别对应什么意思?

答:各种订单状态对应的信息如下:

订单状态 实际状态
未支付 尚未付款
已付款 已成功付款
已取消 自行取消订单或支付失败
订单申报审核中 推送三单(身份证、银行卡、运单)给海关审核至仓库收到海关审核回执
备货中 仓库确认订单以及整个备货过程
已发货至海关 仓库备完货至海关清关前
清关中 货物到海关,开始清关至清关结束
已清关 货物清关完毕,可以跳转顺丰官网 (点击顺丰运单号可查询物流信息)

 

家居送货

23.下单后是否可以查询物流状态(如配货中、发货、物流情况及清关情况)?

答:可以。

  • 转入国内物流前,您可通过海外购网站查询订单审核/订单保税仓打包/海关查验等状态;;
  • 转入国内物流后,您可查询到快递单号,点击单号即可通过快递公司网站查询国内物流状态。

 

关于产品

24.在哪里可以查询安利海外购产品基本信息?

答:可在所有安利海外购(包含PC端和手机端)上的产品介绍页面查看到相关信息。

 

售后服务

25.如何办理安利海外购产品的退换货?

答:安利海外购的纽崔莱商品属于营养补充品,因此不适用于无理由退货。如有产品质量问题,请携带产品、安利海外购小票到任一安利实体店铺进行反馈,或联系为您提供服务的营销人员协助跟进。如需了解退货政策详情,可在安利海外购页面上查看" 售后说明" 。

 

26.安利海外购的产品收货时若出现物品受损/缺件/描述不一致等情况,该如何处理?

答:签收货物时,如发现包裹里部分商品与订单不一致或商品包装破损,您可先签收,并在签收单上备注异常情况,自签收之日起7日(自然日)内,携带安利海外购小票及相关产品(含快递外箱)前往就近安利实体店铺申请处理;若包裹内的所有商品都有同类问题,您可同样先签收,并在签收单上备注异常情况,然后到店铺处理,也可以现场向配送人员指出后拒收整个包裹,惟货物由快递商运回公司,直到退款完毕,耗时约1个月。准确时间需要以实际处理为准。

注:如第7日是国家法定节假日,可顺延至下一个工作日

 

27.如安利海外购产品发生退货,是退现金还是退电子券?

答:由于安利海外购要对接海关系统,因此如有退货,目前均为现金退货。

 

悦享分

28.安利海外购产品可获计悦享分吗?

答:安利营销人员和优惠顾客购买安利海外购产品,均可获得 悦享分,机制与安利(中国)现行相同。

 

其它

29.购买海外购商品可以开发票吗?

答:购买海外购产品不能提供发票。消费者通过跨境电商平台向海外商家购买海外商品,最终由海外商家和消费者之间形成商品的交易关系。由于实际纳税人为海外商家,而海外市场没有中国发票这一概念,也不受中国发票管理规定的制约,由此目前跨境电商平台(包括安利海外购)均不能提供发票。

 

30.对于营销人员通过安利海外购进行购货或宣传、推广,公司是否有相应的守则规定来规范营销人员的行为,以避免因恶意购货、不实宣传而对市场造成伤害?

答:公司已出台《安利海外购守则》,希望营销人员能够切实遵守国家相关法律法规和公司的营业守则规定,杜绝因违反而受到法律制裁和守则处分问题的发生,与公司一道维护好平台。如需查阅详情,请点击 《安利海外购守则》。